J'ai passé une commande en ligne... que se passe-t-il après?

Une fois votre commande en ligne complétée, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Dès lors, nous la recevons également en magasin.

Losque votre commande est complètement assemblée:

• on vous téléphone pour que vous puissiez passer récupérer en magasin si c'est l'option choisie OU
• vous recevez un courriel avec un numéro de suivi de transporteur si vous avez opté pour une livraison

Merci d'attendre que l'on vous contacte. Nous nous efforçons de faire le plus rapidement possible pour les commandes. Les délais peuvent varier de 2 jours ouvrables à 1 semaine. Dans tous les cas, nous travaillons très fort pour que vous receviez vos articles le plus vite possible... mais nous n'avons pas les mêmes ressources que certains géants du commerce en ligne (mais on compense avec un service tellement plus personnalisé)!

Quels sont les moyens de récupérer ma commande?

 Chaque territoire a ses particularités. On a donc accès à une panoplie de moyens pour vos commandes.

CLIENTS DE TÉTREAULTVILLE et de l'ensemble du QUÉBEC

- vous pouvez venir récupérer au magasin une fois qu'on vous aura appelé 

- si vous optez pour une livraison, on vous fait liver la commande (gratuit si achat de plus de 99$ avant taxes) partout au Québec. La livraison est assurée par divers transporteur selon les territoires

CLIENTS DE LA RUE ONTARIO

- si vous optez pour une livraison, votre colis sera préparé à Tétreaultville et livré par transporteur

- si vous désirez passez récupérer votre colis à la boutique, vous pouvez venir récupérer au magasin une fois qu'on vous aura appelé. 

CLIENTS DE PRÉVOST

- si vous optez pour une livraison, votre colis sera préparé à Tétreaultville et livré par transporteur

- si vous désirez passez récupérer votre colis à la boutique, vous pouvez venir récupérer au magasin une fois qu'on vous aura appelé. 

Quels sont les produits offerts en vrac?

Outre notre grande sélection de produits pour l'entretien ménager (vaisselle, lessive, nettoyants tout usage, vinaigre, bicarbonate de soude, carbonate de soude, percarbonate, acide citrique...) et pour l'hygiène (shampoings, revitalisants, savons corporels, bains moussants...), plusieurs autres produits sont aussi disponibles dans le vrac. Ainsi, nos huiles végétales, beurres, argiles et autres produits de base sont aussi offerts en vrac. Nous avons du café biologique et équitable et tout ce qu'il vous faut pour vos recettes DIY!

Voyez la liste non exhaustive ici

Quelle est la différence entre un produit naturel, écologique et biologique?

Produit bio 

Un produit dit « bio » est un produit dont au moins 95% des ingrédients sont issus de l'agriculture biologique, c'est-à-dire sans OGM, sans engrais chimiques, ni pesticides. La plupart des produits bio sont certifiés par un organisme reconnu tel que Québec Vrai ou Ecocert.

Produit écologique 

Un produit dit « écologique » est un produit développé en faisant attention à certaines normes, soit sur la formulation, soit sur l'emballage, soit en terme d'économie d'énergie afin d'avoir le moins d'impact possible sur l'environnement.

Produit naturel 

Un produit dit « naturel » est un produit extrait de la nature. Le mot « naturel » n'est pas un critère défini d'un point de vue réglementaire et peut-être utilisé pour n'importe quoi y compris le plastique qui vient évidemment du pétrole, ressource d'origine naturelle. D'autre part, en ce qui concerne la dangerosité, c'est toujours une question de dosage; un produit naturel peut devenir dangereux si certaines doses ne sont pas respectées. 

Produit vert 

Un produit dit « vert » est un produit d'origine végétale issue de la chimie verte. 

Produit respectueux de l'environnement 

Un produit dit « respectueux de l'environnement » laisse supposer que le produit a de très bons taux de biodégradabilité et une écotoxicité faible.

Est-il possible de faire des commandes spéciales?

Si vous désirez un produit que nous avons habituellement en boutique mais qui n'est pas disponible au moment où vous vous présentez, il nous fera plaisir de prendre vos coordonnées et de communiquer avec vous lors de la réception de notre prochaine commande. Pour un produit que nous ne tenons pas habituellement dans notre inventaire, nous vous demanderons de payer à l'avance 50% du prix du produit. La balance sera exigée à la réception du produit. Si jamais, pour une raison ou une autre, vous changez d'avis et ne désirez plus le produit, s'il a été commandé, le dépôt sera conservé à titre de dédommangement.

Est-il possible d'acheter de la vaisselle compostable?

Si vous désirez commander de la vaisselle compostable pour un événement,  il est tout à fait possible de le faire. Il faut prévoir de passer votre commande au moins 7 jours avant votre événement. En boutique ou par téléphone avec une carte de crédit, on demande un dépôt de 50% de la facture totale pour prendre la commande. On vous appelle quand c'est prêt et vous passez chercher en boutique tout simplement.

Récupérez-vous les déchets toxiques comme les piles, les téléphones et les ampoules?

Il est possible de déposer les piles, les piles de téléphones et les téléphones en boutique. Par contre, pour les ampoules et autre résidus domestiques dangereux (RDD), il faudra les apporter à votre éco-centre. Certaines quincaillerie reprennent également les peintures et les ampoules fluocompactes.

Prévoyez-vous avoir des produits alimentaires en vrac?

Bien qu'il était dans nos plans de développer le créneau alimentaire, nous avons changé d'idée. Nous sommes allés à la découverte des commerces voisins et avons constaté à quel point l'offre alimentaire était riche et variée tout autour de nous. Nous préférons donc travailler en complémentarité avec les autres commerçants de nos différents quartier.